Firemní web by měl prodávat, ne jen dobře vypadat
Řada společností investuje do nového webu s očekáváním, že automaticky přinese více poptávek. Po spuštění ale často přijde zklamání. Návštěvnost sice existuje, telefon nezvoní a poptávkové formuláře zůstávají prázdné.
Ve skutečnosti totiž úspěch webu neurčuje pouze jeho design. Rozhoduje především to, jak dobře podporuje obchodní cíle firmy, jak snadno se na něm návštěvník orientuje a zda dokáže vzbudit důvěru.
Ve společnosti 2-advance se při návrhu digitálních řešení díváme na web jako na obchodní nástroj. Nestačí vytvořit atraktivní stránky – cílem je navrhnout řešení, které bude dlouhodobě podporovat růst firmy, získávání nových zákazníků i efektivnější obchodní procesy.
1. Návštěvník během několika sekund nepochopí, co vlastně nabízíte
Prvních několik sekund rozhoduje o tom, zda návštěvník na webu zůstane, nebo odejde ke konkurenci. Pokud musí složitě hledat, čím se zabýváte nebo komu jsou vaše služby určené, většina lidí stránku jednoduše zavře.
Domovská stránka by měla okamžitě odpovědět na několik základních otázek:
- Co vaše firma nabízí?
- Jaký problém zákazníkům řeší?
- Pro koho jsou služby určené?
- Proč by si měl zákazník vybrat právě vás?
Častou chybou bývají obecné slogany jako „Jsme váš spolehlivý partner“ nebo „Komplexní řešení pro všechny“. Takové věty sice zní dobře, ale zákazníkovi nic konkrétního neříkají.
Mnohem lépe fungují jasná sdělení zaměřená na přínosy. Návštěvník by měl během několika vteřin pochopit, jakou hodnotu mu vaše firma přinese.
Právě proto vzniká každá webová prezentace na míru s důrazem na obchodní cíle, nikoliv pouze na vzhled.
2. Mluvíte hlavně o sobě místo o zákazníkovi
Mnoho firemních webů začíná dlouhou historií společnosti, seznamem ocenění nebo popisem interních procesů. Přestože jsou tyto informace důležité, většina návštěvníků hledá odpověď na jedinou otázku:
Jak mi vaše firma pomůže?
Úspěšný web nestaví do centra pozornosti firmu, ale zákazníka. Místo popisu vlastností služeb vysvětluje jejich konkrétní přínosy.
Například místo věty:
„Vyvíjíme moderní informační systémy.“
je mnohem silnější sdělení:
„Pomáháme firmám automatizovat rutinní činnosti, zrychlit obchodní procesy a ušetřit zaměstnancům desítky hodin práce každý měsíc.“
Rozdíl je jednoduchý. První věta popisuje službu. Druhá popisuje výsledek, který zákazník získá.
3. Chybí jasná výzva k akci
Mnoho webů předpokládá, že návštěvník sám pozná, co má udělat dál. Ve skutečnosti ale lidé potřebují vedení.
Pokud po přečtení stránky neví, jak pokračovat, často odejdou.
Každá důležitá stránka by měla obsahovat jasnou výzvu k další akci.
- Nezávazně poptat řešení.
- Domluvit si konzultaci.
- Prohlédnout si reference.
- Kontaktovat specialistu.
- Zjistit orientační cenu.
Výzva k akci přitom nemusí být agresivní. Naopak by měla působit přirozeně a pomáhat zákazníkovi udělat další krok.
4. Web nepůsobí důvěryhodně
Důvěra patří mezi nejdůležitější faktory při rozhodování zákazníků.
Pokud návštěvník nevidí důkazy o tom, že svou práci opravdu umíte, bude hledat jistotu jinde.
Důvěryhodný web obvykle obsahuje:
- reference klientů,
- reálné fotografie týmu,
- ukázky realizovaných projektů,
- konkrétní výsledky spolupráce,
- odborné články a know-how.
Velkou roli hraje také jednotný vizuální styl, kvalitní texty a profesionální fotografie. Drobné detaily často rozhodují o tom, jestli firma působí jako zkušený partner, nebo jen jako jedna z mnoha.
5. Web je pomalý nebo se na něm špatně pracuje
Každá sekunda navíc znamená vyšší pravděpodobnost, že návštěvník stránku opustí ještě předtím, než si přečte nabídku.
Stejně důležité je i pohodlné používání. Pokud zákazník na mobilu obtížně hledá kontakty, formulář nejde vyplnit nebo je menu nepřehledné, výrazně klesá šance na získání poptávky.
Moderní firemní web proto musí být rychlý, přehledný a přizpůsobený všem zařízením.
Stejný důraz klademe také při návrhu webových aplikací na míru, kde uživatelská zkušenost přímo ovlivňuje efektivitu práce zaměstnanců i spokojenost zákazníků.
Jednotlivé chyby se často násobí
Ve většině případů neexistuje jediný důvod, proč web nepřináší nové zákazníky. Obvykle se jedná o kombinaci několika menších problémů. Nepřehledná struktura, pomalé načítání, slabý obsah nebo chybějící důvěryhodnost společně vytvářejí překážku, která odradí i jinak rozhodnutého zákazníka.
Dobrou zprávou je, že většinu těchto problémů lze odstranit. Často přitom není potřeba začínat úplně od nuly, ale podívat se na web očima zákazníka a zaměřit se na jeho skutečné potřeby.
V příští části se podíváme na další chyby
V druhé části článku se zaměříme na dalších pět důvodů, které bývají méně viditelné, ale mají zásadní vliv na obchodní výsledky. Ukážeme si například, proč nestačí mít pouze hezký web, jakou roli hraje kvalitní obsah, proč je důležité odlišit se od konkurence nebo jak propojení s CRM na míru pomáhá efektivněji pracovat s poptávkami.
Zároveň si ukážeme, jak mohou e-shopy na míru, moderní webové prezentace na míru a webové aplikace na míru vytvořit funkční digitální ekosystém, který podporuje obchod i dlouhodobý růst firmy.
