Proč by měl audit webu zajímat každou firmu?
Firemní web dnes často představuje první kontakt mezi zákazníkem a společností. Ještě před telefonátem, schůzkou nebo odesláním poptávky si většina lidí firmu prověřuje právě online.
Pokud web nepůsobí důvěryhodně, je nepřehledný nebo neposkytuje potřebné informace, zákazník jednoduše odejde ke konkurenci. A často se o tom ani nedozvíte.
Pravidelný audit pomáhá odhalit slabá místa, která mohou negativně ovlivňovat obchodní výsledky. Nejde přitom jen o technické parametry. Důležité jsou také obsah, důvěryhodnost, uživatelská zkušenost nebo propojení s obchodními procesy.
Oblast 1: Je během několika sekund jasné, co nabízíte?
Návštěvník by měl okamžitě pochopit, čím se zabýváte a jak mu můžete pomoci.
- Je na hlavní stránce jasně popsáno, co firma nabízí?
- Je zřejmé, pro jaké zákazníky jsou služby určené?
- Dokáže návštěvník během několika sekund pochopit hlavní přínos spolupráce?
- Obsahuje úvodní část webu srozumitelné a konkrétní sdělení?
- Vyhýbáte se obecným marketingovým frázím bez skutečné informační hodnoty?
Pokud musí návštěvník složitě hledat základní informace, výrazně roste pravděpodobnost jeho odchodu.
Oblast 2: Zaměřuje se web na zákazníka?
Úspěšný web nemluví primárně o firmě. Zaměřuje se na potřeby zákazníků a jejich problémy.
- Popisujete přínosy služeb místo jejich technických vlastností?
- Řeší obsah konkrétní problémy zákazníků?
- Obsahuje web odpovědi na nejčastější otázky klientů?
- Vysvětlujete přínosy srozumitelným jazykem?
- Jsou jednotlivé služby popsány z pohledu výsledků, které zákazník získá?
Dobře navržená webová prezentace na míru pomáhá návštěvníka provést celým rozhodovacím procesem.
Oblast 3: Důvěryhodnost firmy
Důvěra bývá jedním z hlavních faktorů při výběru dodavatele.
- Obsahuje web reference klientů?
- Máte zveřejněné případové studie nebo realizované projekty?
- Jsou na webu fotografie skutečných zaměstnanců?
- Uvádíte konkrétní výsledky své práce?
- Je snadné ověřit, že firma skutečně existuje a působí na trhu?
Čím vyšší je hodnota zakázky, tím větší význam mají důkazy o odbornosti a zkušenostech.
Oblast 4: Konverze a získávání poptávek
Návštěvník musí vědět, jaký další krok má udělat.
- Obsahuje každá důležitá stránka jasnou výzvu k akci?
- Je kontakt na firmu snadno dostupný?
- Fungují formuláře bez problémů?
- Je proces odeslání poptávky jednoduchý?
- Má návštěvník více možností, jak vás kontaktovat?
I drobné komplikace mohou výrazně snížit počet nových poptávek.
Oblast 5: Uživatelská zkušenost a použitelnost
Návštěvník by měl najít požadované informace bez zbytečného hledání.
- Je navigace jednoduchá a logická?
- Funguje web bez problémů na mobilních telefonech?
- Načítají se stránky rychle?
- Jsou texty dobře čitelné?
- Najde uživatel důležité informace během několika kliknutí?
Stejné principy se uplatňují také při návrhu webových aplikací na míru, kde použitelnost přímo ovlivňuje efektivitu práce uživatelů.
Oblast 6: Obsah a SEO
Web by neměl sloužit pouze stávajícím zákazníkům. Měl by přivádět také nové návštěvníky z vyhledávačů.
- Publikujete pravidelně odborný obsah?
- Odpovídají články na otázky zákazníků?
- Jsou jednotlivé služby podrobně vysvětlené?
- Má web logickou strukturu témat?
- Vzniká obsah dlouhodobě a systematicky?
Kvalitní obsah pomáhá budovat autoritu značky a podporuje organickou návštěvnost.
Oblast 7: Propojení s obchodem a procesy
Moderní web by měl být součástí celého firemního ekosystému.
- Evidují se poptávky automaticky?
- Je web propojený s obchodním oddělením?
- Má vedení firmy přehled o nových obchodních příležitostech?
- Jsou data využívána pro další práci se zákazníky?
- Existuje návaznost mezi marketingem a obchodem?
Právě zde často pomáhá implementace CRM na míru, které zjednodušuje práci s obchodními příležitostmi a poskytuje lepší přehled o výkonu firmy.
Oblast 8: Měření výsledků
Bez dat nelze efektivně rozhodovat.
- Měříte počet poptávek?
- Sledujete konverzní poměr?
- Vyhodnocujete nejúspěšnější stránky?
- Víte, odkud přicházejí návštěvníci?
- Pravidelně vyhodnocujete výkon webu?
Firmy, které pracují s daty, dokážou svůj web průběžně zlepšovat a dosahovat lepších výsledků.
Jak vyhodnotit výsledky auditu?
Spočítejte si, na kolik otázek jste odpověděli kladně.
- 22–25 bodů: váš web má velmi dobré základy a pravděpodobně podporuje obchodní cíle firmy.
- 17–21 bodů: web funguje dobře, ale existuje prostor pro další zlepšení.
- 12–16 bodů: některé problémy již mohou negativně ovlivňovat počet poptávek.
- Méně než 12 bodů: web pravděpodobně nevyužívá svůj potenciál a stojí za hlubší analýzu.
Audit není o hledání chyb. Je o hledání příležitostí.
Mnoho firem vnímá audit jako kontrolu toho, co je špatně. Ve skutečnosti jde především o identifikaci příležitostí, které mohou přinést více zákazníků, efektivnější obchod nebo lepší zákaznickou zkušenost.
Někdy stačí upravit strukturu obsahu. Jindy pomůže propojení s CRM na míru, redesign klíčových stránek nebo vytvoření nové webové prezentace na míru. V některých případech je vhodné doplnit také e-shop na míru nebo rozšířit digitální řešení o webové aplikace na míru, které automatizují firemní procesy.
Závěr
Firemní web by měl být jedním z nejvýkonnějších obchodních nástrojů společnosti. Pokud dlouhodobě nepřináší očekávané výsledky, neznamená to automaticky, že potřebujete nový web. Často je potřeba nejprve pochopit, kde se ztrácejí obchodní příležitosti.
Pravidelný audit vám pomůže odhalit slabá místa, stanovit priority a rozhodovat se na základě faktů místo dojmů. A právě to bývá první krok k tomu, aby web začal aktivně podporovat růst firmy.
