Úspěšný web nekončí pěkným designem
Mnoho firem investuje do moderní grafiky a nových funkcí, ale skutečný obchodní přínos se nedostaví. Důvod je jednoduchý. Samotný vzhled zákazníky nepřesvědčí. Důležité je, jak dobře web odpovídá na jejich otázky, jak snadno je provede celým rozhodovacím procesem a jak efektivně podporuje obchod.
V první části jsme si ukázali pět nejčastějších chyb, které odradí návštěvníky během prvních okamžiků. Nyní se podíváme na dalších pět důvodů, které často zůstávají skryté, přesto mají zásadní vliv na počet poptávek.
6. Na webu chybí kvalitní obsah, který přivádí nové návštěvníky
Mnoho firem spustí nový web a očekává, že zákazníci začnou automaticky přicházet. Jenže web bez kvalitního obsahu je jako obchod postavený uprostřed lesa. Existuje, ale nikdo o něm neví.
Vyhledávače dnes upřednostňují stránky, které dokážou odpovědět na konkrétní otázky uživatelů. Nestačí proto vytvořit několik produktových stránek a čekat na výsledky.
Pravidelně publikovaný odborný obsah pomáhá:
- získávat organickou návštěvnost,
- budovat důvěru,
- ukazovat odbornost firmy,
- zkracovat rozhodovací proces zákazníků.
Například společnost, která vyvíjí informační systémy, může publikovat články o digitalizaci, automatizaci procesů nebo efektivním řízení firmy. Potenciální zákazník tak získává odpovědi ještě před první schůzkou.
Právě kvalitní obsah je jedním z důvodů, proč dobře navržená webová prezentace na míru dlouhodobě přináší vyšší hodnotu než jednoduchý katalog služeb.
7. Váš web se ničím neodlišuje od konkurence
Podívejte se na weby firem ve svém oboru. Velmi často používají stejné fotografie, podobné texty i totožná marketingová tvrzení.
Pokud návštěvník nedokáže během několika minut pochopit, proč by měl spolupracovat právě s vámi, začne rozhodovat především cena.
Přitom právě odlišení bývá jedním z nejsilnějších obchodních argumentů.
Může jít například o:
- specifické know-how,
- rychlost dodání,
- individuální přístup,
- vlastní vývoj,
- dlouholeté zkušenosti,
- komplexní služby pod jednou střechou.
Nesnažte se být nejlepší pro všechny. Mnohem důležitější je být jasnou volbou pro svou cílovou skupinu.
8. Web není propojený s obchodními procesy
Firemní web by neměl fungovat odděleně od zbytku společnosti. Přesto mnoho firem stále pracuje tak, že poptávka přijde e-mailem, někdo ji přepošle kolegovi, ten ji zapíše do tabulky a následně se čeká na odpověď.
Takový postup je nejen pomalý, ale zvyšuje i riziko, že některé obchodní příležitosti úplně zapadnou.
Propojení webu s CRM na míru umožňuje celý proces výrazně zjednodušit.
- Poptávky se automaticky ukládají.
- Obchodníci dostávají upozornění.
- Lze sledovat stav jednotlivých obchodních případů.
- Management získává přehled o výkonu obchodního týmu.
Ve větších firmách navíc bývá součástí řešení také webová aplikace na míru, která propojuje web, CRM, účetní systém i další firemní nástroje do jednoho funkčního celku.
9. Neměříte výsledky, takže nevíte, co funguje
Jednou z nejčastějších chyb je rozhodování podle pocitů.
Majitel firmy často řekne, že web nefunguje, ale nikdo přesně neví proč. Přitom moderní analytické nástroje dokážou ukázat, kde zákazníci odcházejí, které stránky je zajímají nejvíce nebo kde se celý proces zastaví.
Sledovat byste měli například:
- počet poptávek,
- konverzní poměr,
- nejnavštěvovanější stránky,
- zdroje návštěvnosti,
- míru okamžitého opuštění,
- průměrnou dobu strávenou na webu.
Bez těchto dat je velmi obtížné rozhodnout, do jakých změn investovat.
Úspěšné firmy svůj web průběžně vyhodnocují a postupně vylepšují. Nečekají několik let na kompletní redesign.
10. Web vznikl jako jednorázový projekt, ne jako dlouhodobá investice
Jedna z největších chyb vzniká už na začátku projektu.
Mnoho firem přistupuje k tvorbě webu stylem „potřebujeme nové stránky“. Po spuštění projektu ale práce končí.
Jenže firemní web není leták, který jednou vytisknete a několik let používáte beze změn.
Mění se zákazníci.
Mění se vyhledávače.
Mění se konkurence.
A mění se také vaše firma.
Úspěšný web proto průběžně roste společně s podnikáním. Přibývá nový obsah, rozšiřují se služby, zlepšuje se uživatelská zkušenost a reaguje se na nové potřeby trhu.
Stejně přistupujeme i k vývoji digitálních řešení v 2-advance. Cílem není dodat hotový produkt a projekt uzavřít, ale vytvořit řešení, které bude firmě přinášet hodnotu i za několik let.
Jak poznáte, že váš web přichází o zákazníky?
Pokud na většinu následujících otázek odpovíte záporně, je pravděpodobné, že váš web nevyužívá svůj obchodní potenciál naplno.
- Je během pěti sekund jasné, co vaše firma nabízí?
- Je hlavní sdělení zaměřené na potřeby zákazníků?
- Obsahuje každá důležitá stránka jasnou výzvu k akci?
- Publikujete pravidelně odborný obsah?
- Máte na webu kvalitní reference a případové studie?
- Je web rychlý i na mobilních telefonech?
- Je propojený s CRM nebo dalšími firemními systémy?
- Měříte konverze a pravidelně vyhodnocujete výsledky?
- Odlišujete se od konkurence?
- Podporuje web vaše obchodní cíle?
Firemní web by měl být součástí celé digitální strategie
Úspěšný web dnes není samostatným projektem. Je propojený s marketingem, obchodem i zákaznickou péčí.
Moderní digitální řešení často spojuje webovou prezentaci na míru, e-shop na míru, CRM na míru a webové aplikace na míru, které automatizují rutinní činnosti a usnadňují každodenní práci.
Díky tomu firma nezískává pouze nový web, ale celý systém, který podporuje obchod, zlepšuje zákaznickou zkušenost a vytváří prostor pro další růst.
Závěr
Firemní web by neměl být jen moderní vizitkou. Měl by aktivně pomáhat získávat nové zákazníky, budovat důvěru a podporovat obchodní výsledky.
Pokud se potýkáte s nízkým počtem poptávek, nemusí být řešením kompletní redesign. Často stačí odhalit překážky, které návštěvníkům brání udělat další krok.
Právě pravidelná analýza, kvalitní obsah, promyšlená struktura a propojení s firemními procesy dělají z běžného webu skutečný obchodní nástroj.
Chcete zjistit, jaký potenciál má váš současný web? Nechte si ho odborně posoudit a zjistěte, které změny mohou přinést největší obchodní přínos.
