Když katalog přestává stačit
Klasický e-shop funguje skvěle u produktů s pevně danou cenou a několika variantami. Jakmile ale firma nabízí řešení na zakázku, situace se mění. Typickými příklady jsou pergoly, garážová stání, kuchyňské linky, reklamní tiskoviny nebo průmyslové výrobky vyráběné podle konkrétních požadavků zákazníka.
V takových případech zákazník nehledá orientační cenu ani formulaci „cena od". Chce vědět, kolik bude stát právě jeho řešení. Pokud odpověď nezíská během několika minut, často začne hledat jiného dodavatele.
Firmy, které prodávají zakázkové produkty, proto stále častěji nahrazují klasický katalog kombinací e-shopu na míru a webových aplikací na míru, které dokážou spočítat cenu automaticky.
Proč klasický katalog u produktů na míru selhává
Typický průběh nákupu bývá zbytečně složitý. Zákazník vyplní poptávkový formulář, odešle své požadavky a čeká na cenovou nabídku. Mezitím si otevře stránky konkurence, kde získá cenu okamžitě.
Každý další krok mezi zájmem o produkt a zobrazením ceny zvyšuje pravděpodobnost, že potenciální zákazník nákup nedokončí. Nejde přitom jen o rychlost. Moderní zákazníci očekávají stejný komfort, jaký znají z jiných digitálních služeb.
Co by měl umět kvalitní konfigurátor produktů
Okamžitý výpočet ceny
Největší výhodou konfigurátoru je přepočet ceny v reálném čase. Zákazník mění rozměry, materiál, barvu nebo doplňky a ihned vidí, jak se mění výsledná cena. Nemusí čekat na obchodní oddělení ani posílat poptávku jen proto, aby zjistil orientační náklady.
Jednoduchý průchod konfigurací
Dobře navržený konfigurátor nezobrazuje všechny možnosti najednou. Nejprve vede zákazníka k hlavnímu rozhodnutí, následně nabízí další kroky podle předchozí volby. Díky tomu je celý proces přehlednější a zákazník se snadněji rozhoduje.
Vizuální náhled výsledku
U mnoha produktů pomáhá grafický náhled výrazně zvýšit důvěru při objednávce. U nábytku, pergol, reklamních předmětů nebo tiskovin zákazník okamžitě vidí, jak bude finální produkt vypadat.
Kontrola reálné vyrobitelnosti
Konfigurátor by neměl umožnit vytvoření kombinace, kterou firma neumí vyrobit. Pravidla výroby lze nastavit tak, aby zákazník vybíral pouze z dostupných variant. Obchodníci tak nemusí zpětně řešit nepříjemné telefonáty nebo upravovat již potvrzené objednávky.
Jaký má konfigurátor přínos pro firmu
Nejde pouze o lepší uživatelský zážitek. Konfigurátor přináší měřitelné obchodní výsledky.
- zákazník získá cenu okamžitě, což zvyšuje šanci na dokončení objednávky,
- obchodní oddělení řeší méně nezávazných poptávek,
- nabídky jsou přesnější a vznikají automaticky,
- zkracuje se obchodní cyklus,
- firma získává kvalitnější data o zájmu zákazníků.
V projektech zaměřených na konfigurátory se často ukazuje jeden výrazný efekt. Přestože počet poptávek může být nižší, jejich kvalita výrazně roste. Zákazníci už totiž znají cenu i parametry řešení a kontaktují firmu ve chvíli, kdy mají skutečný zájem o nákup.
Kdy se investice do konfigurátoru vyplatí
Konfigurátor není vhodný pro každý e-shop. Největší přínos má tam, kde výslednou cenu ovlivňuje větší množství parametrů a kde obchodníci dnes zpracovávají velké množství individuálních cenových nabídek.
Typicky jde o výrobní firmy, dodavatele stavebních prvků, výrobce nábytku, tiskárny nebo společnosti nabízející technická řešení na zakázku.
V těchto případech bývá ideálním řešením propojení e-shopu na míru, webových aplikací na míru a CRM na míru, které umožní automatizovat celý proces od konfigurace přes obchod až po výrobu.
Konfigurátor jako součást digitálního obchodního procesu
Konfigurátor není jen doplněk e-shopu. Stává se důležitou součástí digitálního obchodního procesu, který propojuje zákazníka, obchodní oddělení i výrobu. Správně navržené řešení šetří čas na všech stranách, omezuje chybovost a zvyšuje pravděpodobnost uzavření obchodu.
Pokud firma prodává produkty s individuální cenou, bývá právě konfigurátor jedním z nejrychlejších způsobů, jak zlepšit zákaznickou zkušenost a získat konkurenční výhodu. V kombinaci s webovou prezentací na míru nebo moderním e-shopem na míru vytváří prostředí, ve kterém zákazník získá všechny potřebné informace během několika minut místo několika dnů.
